Garantiebeleid
Garantie bij NeoMotion
Op alle producten van NeoMotion geldt een garantietermijn van 2 jaar. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop.
De garantie betreft de fabrieksgarantie en/of de door NeoMotion aangeboden verkopersgarantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. De garantie is uitsluitend geldig voor de oorspronkelijke eindgebruiker en is niet van toepassing op tweedehands of gratis producten.
Wat is de garantietermijn?
Voor alle NeoMotion-producten geldt een garantietermijn van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Deze garantie staat los van de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.
Wat valt onder de garantie?
Je hebt als consument recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Binnen de garantietermijn vallen onder andere:
-
Fabricage- en materiaalfouten
-
Defecten die ontstaan bij normaal en correct gebruik
Wanneer er sprake is van een geldig defect, zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of een andere redelijke oplossing.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie is niet van toepassing op:
-
Normale slijtage
-
Schade door onjuist of oneigenlijk gebruik
-
Schade door externe oorzaken (zoals vallen, stoten, vocht of brand)
-
Schade veroorzaakt door derden
-
Defecten door eigen schuld van de gebruiker
-
Producten die (gedeeltelijk) zijn ontmanteld
-
Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden
-
Verloren of gestolen producten
-
Producten waarvan de garantietermijn is verlopen
-
Producten zonder geldig aankoopbewijs
-
Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen
-
Gratis of promotionele producten
Garantieclaim indienen: hoe werkt het?
Om aanspraak te maken op de garantie, vragen we je om de volgende stappen te volgen:
-
De aankoop moet zijn gedaan bij NeoMotion of een geautoriseerde wederverkoper
-
Het product moet binnen de 2-jarige garantietermijn vallen
-
Er moet een duidelijke omschrijving van het defect worden aangeleverd
-
Indien van toepassing ontvangen we graag foto’s en/of video’s waarop het defect zichtbaar is
-
Een bewijs van aankoop (factuur of orderbevestiging) is verplicht
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Wil je een garantieclaim indienen? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
-
Voor- en achternaam
-
Bestelnummer
-
Duidelijke omschrijving van het defect
-
Foto’s en/of video’s van het defect
-
Aankoopbewijs of factuur
Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.